Amb la teva targeta prepagament de Happy Móvil pots fer i rebre trucades nacionals i internacionals, enviar i rebre SMS, i disposar d’una sèrie de serveis suplementaris (que es detallen en la informació del Servei, d’acord amb les condicions i tarifes), i pagar-los amb càrrec al saldo disponible de la teva targeta i les recàrregues successives.

1. Activació

L’activació del servei es realitzarà amb una primera trucada a un telèfon

no gratuït.

Disposes d’uns quants codis associats a la targeta:

                        -          PIN: n.º de 4 xifres que permet identificar-se per a accedir a la xarxa telefònica. Es pot modificar per un altre que resulti més fàcil de memoritzar.

                        -          - PUK: n.º de 8 xifres que hauràs d’emprar quan et calgui desblocar la teva targeta. Si t’equivoques 10 cops, la teva targeta quedarà bloquejada definitivament.

                        -          - ICC: n.º de 20 xifres que identifica la teva targeta.

Si la teva targeta es bloqueja definitivament, la perds o no funciona correctament, posa’t en contacte amb el centre d’Atenció al Client en el 902007599, tenint a l’abast els 3 codis ( PIN, PUK i ICC) per a solucionar el problema.

Si has perdut o t’han robat la targeta, posa’t en contacte immediatament amb el Centre d’Atenció al Client per a bloquejar-ne el saldo. A Happy Móvil no ens podrem responsabilitzar de l’ús i el consum de la targeta fins que ens hagis trucat.

2. Validesa de la SIM i del saldo

La targeta tindrà una validesa il·limitada, sempre que la facis servir per a fer o rebre trucades o SMS i la recarreguis com a mínim un cop cada 5 mesos.

Quan hagin passat 3 mesos des de l’última recàrrega, només podràs rebre trucades o SMS.  Al cap de 3 mesos més, si continues sense recarregar, la targeta es desactivarà i perdràs el saldo i el número de telèfon assignat.

Per a consultar el teu saldo, pots trucar des del teu terminal Happy Móvil al número 2985. Les deu primeres consultes de cada mes són de franc i les següents et costaran 15 cèntims.

Pots fer les recàrregues de diverses maneres:

        -          Comprant una targeta de recàrrega a qualsevol dels nostres punts de venda i trucant després al telèfon 2982 (trucada gratuïta) des del teu terminal Happy Móvil.

                        -          - Mitjançant la recàrrega directa a qualsevol de les botigues The

                               Phone House

                        -          - on line a www.happymovil.es

Si no disposes de saldo, només podràs fer trucades als telèfons d’emergència i al servei d’Atenció al Client de Happy Móvil (2980).

3. Atenció al Client

A la web www.happymovil.es podràs accedir a informació general i comercial, productes, tarifes, serveis, ofertes, lowcost,...

El nostre Servei d’Atenció al Client està a la teva disposició 24 hores 7 dies a la setmana en el 2980 si truques des del teu terminal mòbil (gratuït) o marcant el 902007599 des d’un altre telèfon.

4. Terminis de lliurament:

Un cop hagis fet el pagament, hauries de rebre el producte en el termini de 7 dies laborables.

Les comandes estan restringides a la Península i les Balears.

5. Límit de contractació

Per a la teva seguretat, el nombre total de terminals i targetes està limitat a 3 unitats.

6. Tarifes

                                Al tràfic de veu i dades efectuat pel Client s’aplicaran les tarifes vigents en tot moment per a la modalitat contractada. El Client ha estat convenientment informat de les tarifes que li seran aplicades de conformitat amb el pla de preus contractat, que podrà consultar en la pàgina www.happymovil.es, i a través del número d’Atenció al Client gratuït 2980 (Client Happy Móvil) o en el 902 006 505 (trucant des de qualsevol altre telèfon).

Qualsevol modificació de les tarifes serà comunicada al Client si en resulta afectat amb al menys un mes d´antelació a la data de la seva entrada en vigor mitjançant la web: www.happymovil.es

 7. Dret de desconnexió

El Client podrà sol·licitar a The Phone House Móvil, S.L. (en endavant TPHM), a través de l’Atenció al Client, la desconnexió dels serveis de trucades internacionals, els serveis de tarifes superiors i els serveis de tarifació addicional.

TPHM procedirà a la desconnexió com a màxim en el termini de deu (10) dies des de la recepció de la comunicació del Client. En el cas de que aquesta desconnexió, per causes no imputables al CLIENT, no es produís passats aquests deu dies, aniran a càrrec de TPHM els costos derivats del SERVEI, la desconnexió del qual es sol·licita.

8. Qualitat i interrupció del servei

En el cas d’haver d’interrompre el servei per causa de força major, TPHM es limitarà a compensar al Client amb la devolució dels imports en concepte de quota i altres independents del tràfic prorratejat pel temps que hagués durat la interrupció. A aquests efectes queden totalment exclosos els serveis de cobertura internacional de trucades (roaming) prestats a l’estranger per operadors diferents de TPHM i no tarifats en la xarxa d’aquesta.

A més, TPHM indemnitzarà al Client a partir de que es produeixi una interrupció del servei acumulada de deu hores durant el període d’un mes natural. Quan el mencionat temps d’interrupció compromès hagi estat sobrepassat, i sempre que la informació aportada pel Client no resulti contradictòria amb la obtinguda pels sistemes d’informació de TPHM, aquesta compensarà al Client amb una quantitat equivalent a la que resulti de la bonificació del 50% més de saldo en les seves 3 recàrregues següents amb una bonificació màxima de la facturació mitja dels tres darrers mesos, impostos indirectes exclosos.

Els Clients que desitgin sol·licitar aquesta indemnització hauran d’enviar la seva petició, prèvia identificació, indicant el seu número de telèfon mòbil i acreditant les seves circumstàncies personals, dins d’un termini màxim de 15 dies comptats a partir del restabliment del servei, sent imprescindible indicar la/les data/es i el/els lloc/s en que hagi estat afectat per la interrupció i el/els número/s d’incidència/es assignats per TPHM en el moment de comunicar-la. Un cop s’hagin efectuat les tres recàrregues, el Client haurà de sol·licitar-ne la bonificació trucant al 2980.

9. Ús dels serveis, obligacions i drets

El Client està obligat a fer un ús responsable de tots els serveis i les funcionalitats. El Client assumeix tota la responsabilitat derivada de la pèrdua, el deteriorament, el robatori o el mal ús de la targeta SIM o les claus d’accés, pel propi Client o per qualsevol tercer, havent de respondre el Client de tot el tràfic i el mal ús que se’n faci d’aquest.

El Servei Happy Móvil ha d’estar destinat únicament a un ús residencial de transmissió de trucades metropolitanes, provincials, interprovincials i internacionals a un altre telèfon fix, trucades a un telèfon mòbil i trucades a números de xarxa intel·ligent.

Així mateix, està obligat a liquidar els impostos, taxes i gravàmens fiscals que legalment li corresponguin, a respectar les disposicions vigents de les autoritats en matèria de navegació aèria i tràfic i a atenir-se a les instruccions i comunicacions de TPHM relatives a l’ús correcte del servei.

Les obligacions de TPHM són:

        -          Disposar dels mitjans tècnics necessaris i organitzar la prestació del servei de manera que se’n pugui garantir la eficàcia.

        -          Respondre a les reclamacions formulades i les qüestions que pugui tenir el Client sobre la prestació del servei.

                        -          Procurar la reparació de les avaries que es puguin produir en el

                               termini més curt possible.

        -          Respectar la conservació del número de telèfon del Client, de conformitat amb les disposicions establertes por la CMT i la Llei.

        -          Realitzar la desconnexió dels serveis configurats com de lliure accés de tarifació addicional i trucades internacionals comunicades pel Client amb una antelació mínima de 10 dies.

Els drets de TPHM són:

        -          Percebre contra el saldo de la targeta de prepagament les quantitats tarifades per a la utilització del servei que faci el Client, de conformitat amb les tarifes en vigor.

        -          Introduir tots els canvis tècnics en funció de les exigències de la organització i les necessitats del servei.

        -          Restringir o interrompre la prestació de serveis en funció del pagament irregular d’aquests o l’ús en contra de la bona fe, o impropi, il·lícit o fraudulent.

        -          Interrompre el servei en el cas de que finalitzi el termini del títol per a la prestació del mateix, sense que se’n derivi cap dret d’indemnització al Client.

10. Seguretat

Les dades personals facilitades pel Client, prèvia la sol·licitud per part de TPHM del consentiment d’aquest, es podran tractar automàticament amb la finalitat de realitzar-ne el manteniment i la gestió de relacions amb el Client esmentat, així com les tasques d’informació, anàlisi, formació, fidelització i comercialització de serveis de telecomunicacions i activitats relacionades, dins del seu grup d’empreses.

TPHM es compromet al compliment del seu deure de guardar el secret sobre les dades de caràcter personal i adoptar les mesures necessàries per a evitar-ne l’alteració, la pèrdua, el tractament o l’accés no autoritzat, tenint en compte en tot moment l’estat de la tecnologia.

11. Controvèrsies / Jurisdicció

El Client es podrà adreçar a TPHM a través del seu servei d’Atenció al Client, prèvia identificació i acreditació de circumstàncies personals, per a presentar reclamacions sobre el funcionament, el preu, la facturació o qualsevol altra qüestió relativa a la prestació del servei, en el termini d’un mes des de que es tingui coneixement del fet que les motiva.

Transcorregut un mes sense obtenir resposta satisfactòria de TPHM, podrà dirigir la seva reclamació a les Juntes Arbitrals de Consum a les que TPHM estigui adherida.

12. Adquisició de terminal mòbil a preu promocional

El Client que desitgi desactivar el seu terminal mòbil, en el cas de que l’hagués adquirit a preu promocional conjuntament amb el servei de Targeta de prepagament, considerant que el terminal esmentat és únicament utilitzable pel servei telefònic de Happy Móvil, podrà fer-ho un cop hagi recarregat 120,20 €. Caldrà que truqui al número 902 007 599, acrediti la seva identitat, indiqui el seu número de telèfon, faciliti el número Imei del terminal i segueixi les instruccions del teleoperador de TPHM.

13. Protecció de dades

Als efectes de les disposicions de la Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal, Happy Móvil informa al Client que, en el seu cas, les dades personals que aquest li hagués facilitat voluntàriament seran incorporades a un fitxer automatitzat de dades de caràcter personal creat sota la responsabilitat de la mateixa, i que contindrà totes les dades del Client que siguin necessàries per a la prestació dels seus serveis, així com totes aquelles dades necessàries per a la prestació dels serveis de valor afegit o suplementaris que Happy Móvil presti en cada moment. Aquestes dades es podran transmetre a un tercer als efectes de prestació de serveis de valor afegit i s’utilitzaran únicament durant el temps necessari per a la prestació dels mateixos. Happy Móvil informa al Client que la finalitat del fitxer esmentat és la de realitzar el manteniment i la gestió de la relació amb el Client pel que fa a la prestació dels serveis mencionats, així com de les tasques d’informació, anàlisi, formació, fidelització i comercialització de serveis de telecomunicacions propis i de tercers i de les activitats relacionades. Amb la finalitat de facilitar-li i informar-li sobre els serveis de telecomunicacions de Happy Móvil, aquesta sol·licita al Client el seu consentiment per a tractar les dades de tràfic per a l’anàlisi, la gestió, la fidelització i les promocions comercials, que podrà revocar en qualsevol moment. A aquests efectes, els tipus de dades que es podran tractar són, a títol enunciatiu, els relatius al número de telèfon assignat al Client, la ubicació, el tipus de terminal empleat, la numeració de destinació, la duració de les trucades realitzades o el volum de les dades transmeses, la data de la trucada o del servei, i les dades relatives al pagament.

El temps de conservació de les dades que Happy Móvil tingui del Client serà el temps que duri la relació amb el Client, i un cop hagi finalitzat aquesta, Happy Móvil mantindrà les dades durant el temps necessari pel compliment de qualsevol altra obligació establerta per la Llei. Happy Móvil es compromet al compliment del seu deure de guardar el secret sobre les dades de caràcter personal, i adoptarà les mesures necessàries per a evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte en tot moment l’estat de la tecnologia.

A fi de preservar la intimitat dels seus Clients, Happy Móvil posa a la seva disposició els mitjans per a restringir les facilitats d’identificació de línia que truca i de línia connectada, la informació sobre les quals es troba en el manual d’usuari i en el Servei d’Atenció al Client.

Happy Móvil li informa sobre la possibilitat d’exercir els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició adreçant-se per escrit a Happy Móvil, Atención al Cliente, Vía de las Dos Castillas, n.º 33, Complejo Ática-Edificio I. (28224) Pozuelo de Alarcón, Madrid, indicant en el sobre "Protección de datos".